thu ngan la gi

Thu ngân là gì? Thực hiện các công việc nào?

Tại các cửa hàng chúng ta thường thấy nhân viên thu ngân làm công việc thu tiền khách hàng. Công việc của họ nhìn có vẻ đơn giản chỉ là nhận tiền và gửi hóa đơn. Tuy nhiên, đây lại là việc làm cần độ nhanh nhạy và tính chính xác cao.

Thu ngân là công việc liên quan đến tiền có tính chất quan trọng nên đòi hỏi nhân viên thu ngân phải cẩn thận và tỉ mỉ. Đặc biệt, họ phải là những người trung thực và trách nhiệm trong công việc để đảm bảo không xảy ra sai sót. Vậy cụ thể nhân viên thu ngân là gì? Họ thực hiện những công việc nào? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết sau.

Những điều cần biết về nhân viên thu ngân

Nhân viên thu ngân là người thu tiền tại các cửa hàng ăn uống, nhà hành khách sạn, rạp chiếu phim… Họ trực tiếp thu tiền/séc hay thẻ tín dụng thông qua máy tính tiền bằng thiết bị điện tử. Thực hiện công việc kiểm tra, in hóa đơn, lưu sổ sách và các việc theo sự phân công của cấp quản lý.

Nhìn chung, công việc thu ngân hiện nay rất đa dạng và rất dễ tìm việc tại nhiều nơi ở các cơ sở kinh doanh có quy mô lớn đến nhỏ đều cần vị trí thu ngân, tạo cơ hội việc làm cho rất nhiều người. Hơn thế nữa, công việc không đòi hỏi phải có bằng cấp cao hay đã qua trường lớp đào tạo mà chỉ cần siêng năng học việc từ những người chỉ dẫn hoặc những người đã làm trước đó.

Công việc khá nhẹ nhàng nhờ sự hỗ trợ của các phần mềm và thiết bị. Tuy nhiên, chúng ta cần có khả năng giao tiếp vì thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, có kiến thức cơ bản về vi tính văn phòng. Ngoài ra, có khả năng giao tiếp ngoại ngữ sẽ là thế mạnh giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc.

Công việc của nhân viên thu ngân

Nhiệm vụ chính của nhân viên thu ngân là kiểm tra hàng hóa mà khách đã mua và tính tiền. Thông qua hệ thống phần mềm quản lý bán hàng nhân viên sẽ đối chiếu hàng hóa có mã vạch ứng với thiết bị và thành tiền.

Nhận tiền từ khách hàng hoặc có khi là nhận thẻ sau đó quẹt thẻ, nhập số tiền và yêu cầu khách nhập mã pin. Cất tiền trong ngăn kéo và gửi hóa đơn, tiền thừa lại cho khách hàng. Quá trình thực hiện diễn ra nhanh và đảm bảo chính xác, có khi là bạn phải kiểm tra tiền thật hay giả, do đó cần học hỏi kinh nghiệm.

Thu ngân phải lập báo cáo tổng số tiền hàng ngày, kiêm luôn cả công việc lau dọn sạch quầy thu tiền. Ngoài ra, làm các việc khác như: cân và bọc hành hóa, gắn giá tiền lên hàng, vận chuyển hàng từ kho ra quầy, hướng dẫn khách hàng nơi đặt hàng hóa…

Kỹ năng cần có của nhân viên thu ngân

Trở thành nhân viên thu ngân là bạn phải đối mặt với 3 vấn đề chính đó là: áp lực về thời gian, tiền và lượng lớn khách hàng. Do đó, công việc tuy khá đơn giản nhưng đòi hỏi một số kỹ năng bắt buộc như chăm chỉ và chịu khó. Đặc biệt, vào các ngày lễ, tết, các dịp khuyến mãi, giảm giá khách hàng khá đông và xác định là bạn phải làm việc cực lực mà không được nghỉ.

Do đặc thù công việc là tính tiền cho số lượng lớn khách hàng mỗi ngày nên thu ngân phải là người nhanh nhẹn. Đặc biệt, tại các siêu thị lượng khách xếp hàng dài không đếm xuể, nếu bạn là người chậm chạp thì phải để khách hàng chờ đợi.

Khả năng học hỏi nhanh cũng rất cần thiết cho công việc, bởi bạn không qua lớp đào tạo nghiệp vụ mà chỉ tham gia 1-2 ngày học việc. Do vậy, chúng ta phải cố gắng sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng, nhớ mã vạch, nắm rõ các thông tin về dịch vụ, khuyến mãi để hướng dẫn khách hàng khi cần thiết.

Phẩm chất cần có của một nhân viên thu ngân là sự cẩn thận và trung thực. Do vấn đề liên quan đến tiền nên khá nhạy cảm, bạn phải chịu trách nhiệm thu nhận số tiền trùng khớp với lượng hàng hóa và gửi lại đúng số tiền dư. Tránh để xảy ra các vấn đề sai sót trong việc tính toán gây tranh cãi với khách hàng.

Bài viết đã giải đáp câu hỏi thu ngân là gì và những điều cần có của nhân viên thu ngân. Đây cũng là một công việc khá nhàn mà bạn có thể lựa chọn, bởi không mất quá nhiều thời gian để học tập và rất dễ dàng tìm một công việc ổn định ở nhiều nơi.

telemarketing là gì

Telemarketing là gì? Làm những công việc nào?

Telemarketing là bộ phận không thể thiếu của doanh nghiệp giữ vai trò làm cầu nối tạo sự thân thiện để khách hàng biết đến sản phẩm. Đây là nhiệm vụ quan trọng nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển sản phẩm theo nhu cầu của người tiêu dùng.

Trong hoạt động kinh doanh bán hàng, người ta đã quen thuộc với thuật ngữ telesales. Đây là những người chịu trách nhiệm thực hiện các công việc chốt sales và bán hàng. Thế nhưng, trong lĩnh vực bán hàng lại xuất hiện một thuật ngữ mới mà có nhiều người hay nhầm lẫn với telesales đó là telemarketing. Vậy telemarketing là gì?

Vai trò của telemarketing đối với doanh nghiệp

Telemarketing là cụm từ phát triển dựa trên cơ sở của telesales. Nếu telesales kết quả cuối cùng là chốt sale và bán hàng thì telemarketing thực hiện các công việc trước đó với mục đích tạo ra giá trị kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Với mục đích hướng đến nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các cuộc gọi điện giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng để tạo cơ hội bán hàng.

Telemarketing có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, sử dụng chiến lược marketing lâu dài khiến khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm. Qua đó, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

Với sự phát triển của công nghệ hiện đại tạo điều kiện cho hình thức marketing trong hoạt động buôn bán của doanh nghiệp. Theo đó, lĩnh vực telemarketing cũng đa dạng về hình thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng góp phần duy trì hiệu quả bán hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn lực và chi phí trong hoạt động.

Công việc của telemarketing

Nhìn chung công việc hàng ngày của nhân viên telemarketing có tính chất giống telesales là tiếp nhận database từ bộ phận marketing thực hiện các cuộc trao đổi, tư vấn. Trong đó, danh sách được phân chia theo yêu cầu và mục đích mua hàng của khách hàng.

Mỗi ngày các bạn sẽ phải thực hiện các cuộc gọi điện đến các khách hàng theo kịch bản đã được soạn sẵn. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi nhân viên telemarketing sẽ phải linh hoạt tư vấn tùy theo nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Thông qua các hình thức marketing trên các kênh truyền thông để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ. Để làm được điều này bạn phải có khả năng tạo sự thân thiện với khách hàng bằng các cuộc hỏi thăm, tư vấn, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng kịp thời và đúng lúc.

Lập kế hoạch báo cáo với cấp trên về tiến độ thực hiện công việc, thông qua kết quả đạt được để doanh nghiệp điều chỉnh lại kế hoạch cải tiến sản phẩm và hình thức bán sản phẩm. Đảm bảo đạt được doanh số kinh doanh theo mục tiêu đề ra, qua đó đánh giá được khả năng và tự xem xét để điều chỉnh cách thức marketing hiệu quả.

Ngoài ra, telemarketing còn có khả năng giới thiệu các mặt hàng, giải đáp những yêu cầu và hướng dẫn khách hàng mua hàng trực tiếp tại doanh nghiệp. Thực hiện việc chốt đơn hàng nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm.

Kỹ năng cần có của telemarketing

Vì tính chất công việc là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thế nên telemarketing phải có kỹ năng giao tiếp. Mặc dù các cuộc gặp gỡ thường diễn ra trên điện thoại, chỉ gói gọn trong vài phút. Thế nhưng bạn cần có bí quyết để cuộc trao đổi mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái, tư vấn đúng nội dung mà không làm mất thời gian của họ.

Để đạt được mục đích cuối cùng là bán hàng thì telemarketing bắt buộc phải có kỹ năng thuyết phục khách hàng. Nếu các cuộc gọi của bạn chỉ là để giới thiệu sản phẩm thì điều này quá đơn giản, phải làm sao đánh trúng vào trọng tâm cái mà khách hàng quan tâm và tin tưởng. Do vậy, câu chuyện bán hàng của bạn phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng thì mới thuyết phục được họ.

Kỹ năng lắng nghe và xử lý các tình huống là yếu tố không thể thiếu trong nguyên tắc bán hàng. Bởi chỉ có lắng nghe mới hiểu những tâm tư, nguyện vọng của khách hàng từ đó cung cấp đúng sản phẩm như yêu cầu. Hơn thế nữa, là tạo mối quan hệ tốt đẹp xuất phát từ những câu chuyện trao đổi với nhau. Đặc biệt, bán hàng là công việc tiếp xúc với nhiều kiểu đối tượng và không phải ai cũng dễ tính như nhau. Do vậy, bạn phải có khả năng xử lý các tình huống để thuyết phục được ngay cả với những người khó tính.

Giờ thì mọi người đã hiểu telemarketing là gì, nhìn chung đây là công việc khá năng động đáng để các bạn trẻ trải nghiệm và học hỏi. Sự lựa chọn này đặc biệt dễ dàng khi mà nhu cầu tuyển dụng công việc bán hàng hiện nay khá cao. Chỉ cần chúng ta ưa thích kết hợp với các kỹ năng là đủ những hứa hẹn để có một môi trường phát triển tốt.

Mục tiêu nghề nghiệp marketing – trình bày như thế nào thật chuẩn và tốt nhất?

Mô tả: Khi trình bày trong CV hoặc tham gia phỏng vấn, mục tiêu nghề nghiệp luôn là phần quan trọng nhất mà nhà tuyển dụng mong muốn được nghe ứng viên trình bày. Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực marketing nhưng chưa biết cách đặt mục tiêu nghề nghiệp thế nào cho đúng, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn.

Mục tiêu nghề nghiệp là một nội dung rất quan trọng, nó được xem là một sự tóm tắt về những định hướng của bạn cho nghề nghiệp của mình trong tương lai. Mục tiêu nghề nghiệp sẽ là một kim chỉ nam giúp bạn đi đúng hướng và đạt được những thành công trong sự nghiệp của mình. Đặc biệt, mục tiêu nghề nghiệp marketing thật sự cần thiết nếu bạn làm việc trong lĩnh vực này. Vậy làm thế nào để trình bày thật tốt và ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng? Bạn cùng tham khảo bài viết này nhé.

Đặt mục tiêu marketing phải cụ thể

Như chúng ta đã biết, marketing là một ngành nghề rất rộng, nó bao gồm rất nhiều những vị trí công việc khác nhau. Không ai có thể am hiểu và giỏi toàn diện tất cả các lĩnh vực trong marketing. Vì thế, việc đầu tiên mà bạn cần làm là phải xác định được cho mình một công việc chính trong ngành marketing mà bạn muốn theo đuổi, chẳng hạn: planner marketing, content marketing, digital marketing, brand manager… Qua đó, bạn sẽ biết cách đặt mục tiêu cụ thể cho mình.

Nếu ngay từ đầu bạn không xác định được vị trí công việc mà mình muốn, bạn cứ trình bày một cách chung chung là:” Tôi muốn trở thành một nhân viên marketing giỏi”, thì nhà tuyển dụng sẽ không biết được bạn muốn giỏi về khía cạnh nào trong marketing, vì marketing thật sự là một lĩnh vực rất đa dạng.

Chẳng hạn, bạn đặt mục tiêu nghề nghiệp cho lĩnh vực Digital Marketing, bạn có thể trình bày như sau:”Tôi muốn trở thành một nhân viên Digital Marketing giỏi, am hiểu và ứng dụng hiệu quả các công cụ Digital Marketing như: Google Ads, Facebook, Email Marketing…”. Qua đó, nhà tuyển dụng sẽ hiểu được cụ thể bạn là ai, muốn phát triển nghề nghiệp như thế nào và xem xét bạn có phù hợp với vị trí công việc hay không.

Đưa ra mục tiêu ngắn gọn súc tích

Một điều quan trọng nữa mà bạn cần lưu ý là trình bày mục tiêu thật sự ngắn gọn súc tích. Vì sẽ không có một nhà tuyển dụng nào bỏ thời gian của họ ra để đọc cả một đoan văn bạn viết để kể về một quá trình nào đó. Họ chỉ cần những ý liệt kê chính và đầy đủ nhất từ ứng viên của mình.

Thông thường, nhà tuyển dụng chỉ “lướt qua” từ 5 – 10 giây để đọc mục tiêu nghề nghiệp marketing của bạn trong CV, còn trong phỏng vấn thì bạn chỉ có thời gian trình bày trong vòng 1 – 2 phút. Vì thế hãy cố gắng “chắt lọc” ra những ý quan trọng nhất để nói, đừng viết dài dòng, điều này chỉ khiến người tuyển dụng đánh giá thấp bạn hơn thôi.

Mục tiêu phải phù hợp với sự tìm kiếm của nhà tuyển dụng

Sẽ có rất nhiều ứng viên mắc sai lầm trong việc trình bày mục tiêu marketing của mình. Bạn đưa ra mục tiêu về một vị trí công việc khác hoàn toàn và không liên quan đến vị trí mà công ty đang tuyển dụng, và việc bạn bị loại là điều đương nhiên.

Ví dụ, bạn nộp hồ sơ vào vị trí công việc là Digital Marketing, nhưng trình bày mục tiêu muốn trở thành một nhà nghiên cứu thị trường marketing giỏi. Như thế, bạn đã trình bày sai mục tiêu nghề nghiệp Marketing của mình và sai với kỳ vọng của nhà tuyển dụng. Người phỏng vấn thấy được định hướng phát triển của bạn không phù hợp với vị trí công việc của công ty và khả năng bạn bị loại là rất cao.

Mục tiêu phải khả thi và thể hiện được sự cầu tiến

Khi viết mục tiêu nghề nghiệp về Marketing, bạn nên nhớ phải luôn thể hiện sự cầu tiến và sự gắn bó của mình với công việc đó. Bạn phải thể hiện được sự ham học hỏi, mong muốn đóng góp cho công ty. Như thế, bạn sẽ “ghi điểm” trong mắt nhà tuyển dụng, bởi bất kỳ ai cũng muốn tuyển được nhân viên có tinh thần học hỏi và luôn biết cách trau dồi cho công việc hiện tại của mình. Bên cạnh đó, mục tiêu nghề nghiệp phải được trình bày một cách khả thi, đừng quá tự tin mà bạn đưa ra những điều mà mình không làm được.

Không chỉ riêng ngành Marketing, mục tiêu nghề nghiệp thật sự rất quan trọng trong tất cả các lĩnh vực khác nhau. Thông quan mục tiêu nghề nghiệp này, nhà tuyển dụng sẽ biết được định hướng của bạn cho tương lai, bạn có phù hợp với vị trí công việc hay không qua đó vạch ra một con đường giúp nhân viên có thể đạt được thành công trong công việc của mình.